一部のプレミアムサポート(有償サポート)向けの通知メールの配信終了に関するお知らせ

日頃より弊社製品ならびにサポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
プレミアムサポート(有償サポート)をご利用のお客様向けの通知メールの一部につきまして、配信終了を予定しております。詳細は以下の通りです。

■運用変更開始日

2026年5月1日(金)
※2026年4月30日が最終配信日となります。

■運用変更対象

以下に該当するプレミアムサポート向けの通知メールは配信終了いたします。
プレミアムサポート向けのメールは、送信者アドレス「TrendMicroTSCases@trendmicro.com」から送付されるメールとなります。

1. 法人製品向けのサポートニュース(ビジネスサクセスポータルの「アドバイザリ」と呼ばれる製品Q&Aとして公開)として公開する内容の配信
2. 法人向け一般サポートニュース(ビジネスサクセスポータルの「お知らせ」と呼ばれるWebコンテンツとして公開)として公開する内容の配信
3. 過去一週間のサポートニュース一覧を紹介する、毎週月曜日配信の「新着サポート情報」の配信



また、上記1.に関連して、これまでは弊社パートナ様にプレミアムサポート向けの通知メールでのみお知らせしていた以下の製品に関するサポート情報を、 2026年4月1日(水)から法人製品向けのサポートニュースとしてビジネスサクセスポータルの「アドバイザリ」と呼ばれる製品Q&Aとして公開いたします。
2026年5月1日(金)からは、以下の製品に関する当該プレミアムサポート向けの通知メールの配信も終了いたします。
・Trend Micro Remote Manager
・Cloud Edge



■配信終了に伴う移行先について

2026年4月1日(水)をもって、すべてのサポートニュースはビジネスサクセスポータルのコンテンツとして公開する運用となります。
法人製品向けのサポートニュースは「アドバイザリ」として公開し、 製品によらない一般のサポートニュースは「お知らせ」として公開いたします。 「アドバイザリ」と「お知らせ」には公開・更新に対するメール自動通知機能がございます。必要な設定を実施いただくことで、ビジネスサクセスポータルにご登録のメールアドレス宛てに通知メールが自動送信されるようになります。
2026年5月1日(金)以降は、こちらの通知メールをご確認いただくことになります。

また、上記3.につきましては、サポート情報メール「Support Information」が2026年4月1日(水)に「お知らせ」のWebコンテンツとして公開されるようになるため、2026年5月1日(金)以降はこちらの通知メールをご確認いただくことになります。
「Support Information」でも、過去一週間のサポートニュース一覧をご紹介しているためです。




■目的

2026年4月1日(水)にすべてのサポートニュースがビジネスサクセスポータルのコンテンツとして公開されるようになり、設定により通知メールの受信も可能となります。
法人向け製品・サポートに関する情報提供方法をビジネスサクセスポータルに可能な限り集約すると共に、当該情報と同じ内容をプレミアムサポート向けにメールで通知することは冗長となるため、この度2026年5月1日(金)から配信終了する方針となりました。
なお、プレミアムサポート向けのメールでお知らせそのものが無くなるというものではございません。メールで個別にご連絡が必要なものは、引き続きメールにてお送りいたします。




■プレミアムサポートをご利用のお客様・パートナ様へのお願い事項

「アドバイザリ」と「お知らせ」の公開・更新の通知を受け取るには、上述の通り、ビジネスサクセスポータルにて対応する受信設定が必要となります。 恐れ入りますが、既存のプレミアムサポート向けの通知メールの受信メールアドレスに対し、ビジネスサクセスポータルのアカウントへの自動移行や自動メール受信設定の実施といった対応は行いません。
大変お手数ではございますが、2026年5月1日(金)の運用変更開始までに予めビジネスサクセスポータルにて必要なメール受信設定の実施をお願いいたします。 ビジネスサクセスポータルのアカウントをお持ちでない場合は、別途アカウントの作成も必要となります。
ビジネスサクセスポータルでのメール受信設定方法(アカウント作成方法も含む)につきましては、以下をご参照ください。

[BSP]アドバイザリの利用を開始する手順について
[BSP]「お知らせ」の利用を開始する手順について



今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

■ 更新履歴


日付	更新履歴
2026年3月2日(月) 午前11時00分	初回公開