[復旧済み][障害情報]Trend Micro Cloud App Security障害のお知らせ(2023年5月19日)

Trend Micro Cloud App Securityにおいて、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Cloud App Security

■障害発生日時

2023年5月13日(土) 午後9時00分頃 ～ 2023年5月19日(金) 午後16時40分頃

■障害内容

CASの各種ポリシーで検知した際、CASから管理者もしくはユーザにメール通知を行う機能がございますが、
一部のお客様のCASアカウントにおいて、当該機能が正常に機能しておらず、ポリシー検知時のメール通知が
行えない事象が発生しておりました。

■対応状況

本障害の対象となるアカウントについて、通知機能を行うサービスの切り替えを 2023年5月19日(金) 午後に実施し、
2023年5月19日(金) 午後16時40分頃にすべての対象アカウントの切り替えが完了し、復旧しました。
本復旧対応に伴い、ポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply*@tmcas.trendmicro.co.jp」から
「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」に変更されております。

※すでにポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」となっていたお客様については本障害の影響は受けておらず、復旧対応に伴う影響もございません。

■原因

CASのメール通知機能では、複数のサードパーティが提供するメール送信サービスを利用しておりますが、
そのうち1つのサービスが利用不可となっていたことが原因です。

※サードパーティ社の具体的な名称は開示しておりません。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。
この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■更新履歴