サポート情報

[復旧][障害情報]Trend Micro Hosted Email Security 障害のご報告[2021年5月4日]

日頃より弊社製品ならびに有償 サポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。

Trend Micro Hosted Email Security（以下 HES）において、
以下の障害が発生発生しておりましたが、現在は復旧していることを確認いたしましたので
ご連絡いたします。

■対象製品
Trend Micro Hosted Email Security

■発生期間
2021/05/04（火）2:57頃（日本時間）～ 2021/05/04（火）6:45頃（日本時間）

■影響範囲
メール送受信に遅延が発生しておりましたが、現在は復旧を確認しております。
尚、メールのロストは確認されておりません。

■原因
事象発生時間に、多数の隔離対象となるメールを処理したことに起因して、隔離サービスの処理が遅延する事象が発生いたしました。
結果として、隔離対象ではない一部のメールの配送にも影響を与え、配送遅延を引き起こしておりました。
再発防止策として、類似の状況においても遅延なく正常に動作するよう、隔離処理サービスの改修と増強を行いました。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴