2024年6月7日のグレーメール誤判定事象に対するクラウドサービス製品への緊急処置に関するご連絡

以下のサポートニュースでお知らせしておりますとおり、2024年6月7日(金)に一部の製品で「通常のメールがグレーメールと誤検出される」事象が発生しておりました。
この度は多大なるご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

   [復旧済み][障害情報]グレーメール検索機能における誤検出事象発生のご連絡

影響のありました以下のクラウドサービス製品につきまして、「当該誤検出事象でグレーメールと判定され隔離されたメール」に対する緊急処置を行いましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Email Security(以下、TMEmS)
Cloud App Security(以下、CAS)
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email and Collaboration Protection(以下、V1ECS - CECP)
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email Gateway Protection(以下、V1ECS - CEGP)

■誤判定されたメールへの影響

グレーメール判定を行ったポリシールールに適用される処理に依存いたします。
事象発生時間帯に誤検出された際に適用されたポリシールールの確認方法は、以下をご参照ください。

  「グレーメールとして誤検出されたメールの確認方法:Trend Micro Email Security/Cloud App Security/Trend Vision One Email and Collaboration Security」

■緊急処置内容

グレーメール判定を行ったポリシールールの適用処理が隔離である場合、メールが隔離されることになります。
誤検出で隔離された正規メールの通数はお客様環境によって差異がごさいますが、全体的に影響したメール数の規模が大きく、「正規メール不達に伴う業務影響」および「手動による隔離解放操作のご負担」を考慮しました結果、以下の時間帯でトレンドマイクロにて「誤検出事象発生時間帯にグレーメールと判定されて隔離されたすべてのメール」を順次一斉解放させていただきました。

・TMEmS / V1ECS - CEGP
日本リージョン: 2024年6月8日(土) 午後11時45分 ～ 2024年6月9日(日) 午前6時32分(日本時間)
USリージョン: 2024年6月8日(土) 午前5時33分 ～ 2024年6月8日(土) 午後5時29分(日本時間)
※ご利用中のデータセンターの確認方法につきましては、以下の製品 Q&A の
  「データセンターの確認方法」の内容をご参照ください。

  日本データセンターとUSデータセンター利用時における設定内容の違いについて

・CAS / V1ECS - CEGP
2024年6月8日(土) 午後11時45分 ～ 2024年6月9日(日) 午前0時26分(日本時間)
※CAS / V1ECS - CEGPにつきましては、復元対象に制限がございます。詳細はこちらをご参照ください。

グレーメールにつきましては、以下に記載の通り、マルウェアや詐欺サイトのURL等の脅威を含むメールやスパムメールを示すものではございません。今回の事象に伴う影響を総合的に判断させていただいた結果、今回の緊急処置実施となりました次第です。
何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

  「グレーメール」


グレーメール判定を行ったポリシールールの適用処理がメールの配送(インターセプトしない等)となっている場合、今回の誤検出が発生してもそのまま後続のポリシールールが適用され、メールボックスへ配送されることになります。
ただし、グレーメール判定を行ったポリシールールにおいて件名や本文の変更を行っている場合、 当該変更が適用された状態で配送されます。

グレーメール判定を行ったポリシールールの適用処理がメールの削除となっている場合、削除されたメールの復元につきましては大変恐れ入りますが不可能となります。
多大なるご不便をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

影響を受けたメールの確認方法等、詳細につきましては以下をご参照ください。

  「グレーメールとして誤検出されたメールの確認方法:Trend Micro Email Security/Cloud App Security/Trend Vision One Email and Collaboration Security」

■更新履歴

日付	更新履歴
2024年06月09日 (日) 午後6時00分	情報公開

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。