[復旧済み][障害情報]グレーメール検索機能における誤検出事象発生のご連絡



[最終更新日時：2024年6月20日 (木) 午後1時00分]
[公開日時：2024年6月8日 (土) 午後12時15分]


以下の製品において、グレーメール検索機能で誤検出を引き起こす事象が発生しておりましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Email Security
Cloud App Security
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email and Collaboration Protection
Trend Vision One Email and Collaboration Security - Cloud Email Gateway Protection
InterScan Messaging Security Virtual Appliance 9.1 ビルド 2082以降
InterScan Messaging Security Suite 9.1 ビルド 1426以降
Deep Discovery Email Inspector 5.1 (すべてのビルド)

■障害発生日時

2024年6月7日(金) 午後7時4分 ～ 2024年6月7日(金) 午後8時58分
※時間はご利用の環境により前後することがございます。

■障害内容

事象発生時間帯において、グレーメール検索において通常のメールを誤ってグレーメールとして検出する事象が発生しておりました。

■対応状況

本事象は、2024年6月7日(金) 午後8時58分に当該サイトの問題を修正することで解消しております。

■原因

グレーメール検索で使用される弊社バックエンドサイトで誤検出を引き起こす問題が発生したことが原因となります。 本誤検出への対処として、スパム検索エンジン、スパム検索パターンファイルのアップデートおよびロールバックは不要です。

■誤検出されたメールへの影響、誤検出されたメールの確認方法等

クラウドサービス製品につきましては、以下をご参照ください。
  「2024年6月7日のグレーメール誤判定事象に対するクラウドサービス製品への緊急処置に関するご連絡」

オンプレミス製品につきましては、以下をご参照ください。
  「グレーメールとして誤検出されたメールの確認方法:InterScan Messaging Security/Deep Discovery Email Inspector」

■更新履歴

日付 更新履歴
2024年06月08日 (土) 午後12時15分 障害情報公開
2024年06月08日 (土) 午後4時10分 障害発生時刻を修正
2024年06月09日 (日) 午後12時05分 "誤判定"という表現を"誤検出"に変更
2024年06月09日 (日) 午後6時00分 「誤検出されたメールへの影響、誤検出されたメールの確認方法等」の項を追記
2024年06月11日 (火) 午後4時35分 「対象製品・サービス」にて、オンプレミス製品の情報を最新の情報に更新
2024年06月20日 (木) 午後1時00分 「対象製品・サービス」の情報の精査が完了したため、"※対象製品・サービスの情報は今後の精査で変更となる可能性がございます"の文言を削除。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。