[障害情報] ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス Android / iOS において発生している障害について

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービスにおいて、以下の障害が発生しておりましたのでご連絡いたします。

▼更新情報 (2022/6/2)

使用許諾契約書に同意しない場合の動作に関して「■対処方法」に追記しました。

■対象サービス

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス（以下、VBBSS）

■障害発生日時

2022年5月19日(木)午後3時30分 ～ 23日(月)午後6時30分

※ 本障害は自動では復旧しません。本障害が発生した場合には、下記「■対処方法」の対応をお願いいたします。

■障害内容

下記事象が発生しておりました。
・Android エージェントインストール時に「エラーコード:400」のエラーが発生し、インストールに失敗する
・Android / iOS にインストールされている VBBSS が VBBSS サーバに接続できない

なお、Android エージェントのセキュリティ機能 (リアルタイム不正プログラム検索や Web レピュテーションなど) への影響はございません。

■対処方法

・Android エージェントのインストールに失敗した場合は、一度エージェントをアンインストール後、再度インストールをお試しください。

・すでにインストール済みの Android エージェントについては、エージェントが VBBSS サーバからコマンドを受信した際に改めて使用許諾契約書が表示されますので、ユーザ様の操作にて許可をお願いします。
使用許諾契約書に同意しない場合は一部セキュリティ機能が動作しない場合がございます。

　使用許諾契約書が表示されない場合は、Android エージェントを起動してエージェントコンソール画面を開くことで使用許諾契約書が表示されるかご確認ください。
　それでも使用許諾契約書が表示されない場合は、お手数ですが、下記それぞれの製品 Q&A を参考に、Android エージェントの再インストールをお願いいたします。

　製品Q&A：セキュリティエージェントのアンインストール手順 (Android デバイス)
　製品Q&A：Androidデバイスへのビジネスセキュリティサービスの クライアントプログラムのインストール手順

・すでにインストール済みの iOS プロファイルについては、プロファイルの再インストールが必要となります。
　下記それぞれの製品 Q&A を参考に、iOS プロファイルの再インストールをお願いいたします。

　製品Q&A：セキュリティエージェントのアンインストール方法(iOS)
　製品Q&A：iOSデバイスへのビジネスセキュリティサービスのプロファイルインストール手順
　※ 「Step 3 iOSデバイスへのインストール」をご実施ください。


この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。