InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2 Patch 4 Critical Patch 1762におけるアプリケーション制御サービスのメモリ使用量高騰事象について



[最終更新日時: 2021年3月18日 15:00]
[公開日時: 2021年1月28日 15:00]



日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2(以下、IWSVA) Patch 4 Critical Patch 1762にて、アプリケーション制御サービスのメモリ使用量が高騰する事象が確認されております。
当該機能をご利用のお客様におかれましては、ご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

■影響のある製品

InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2 Patch 4 Critical Patch 1762

以下の製品につきましては影響ありません。

  • InterScan Web Security Virtual Appliance 6.5 Service Pack 2 Patch 4 Critical Patch 1762未満
  • InterScan Web Security Suite 6.5 Linux版
  • InterScan Web Security Suite 5.6 Windows版

      • なお、お客様がご利用のIWSVAにCritical Patch 1762が適用されているかは、
      IWSVA管理コンソールの[管理]>[システムアップデート]>[アプリケーションのバージョン]
      から確認が可能です。

      [アプリケーションのバージョン]では"6.5-SP2_Build_Linux_XXXX（"XXXX"はビルド番号）"のように表示されますが、
      ビルド番号が「1762以上」であれば、Critical Patch 1762を適用しているとご判断いただけます。

      ■事象

      約100MBのファイルのダウンロード等、データ転送サイズの多いHTTPリクエスト複数処理する場合に、アプリケーション制御サービスであるappdのメモリ使用量が高騰することがあります。
      後述の[暫定対策]の1に記載の通り、アプリケーション制御サービスを停止している場合には発生いたしません。

      ■影響

      本事象により以下2つが発生し、結果的にIWSVAを介したWebアクセスの遅延等を引き起こす可能性があります。

      1. アプリケーション制御サービスの各子プロセスのメモリ使用量が高騰することで、IWSVAのOS全体のメモリ使用率が100%となる可能性があります。
      2. アプリケーション制御サービスの各子プロセスは、メモリ使用量高騰が継続すると、最終的に異常終了いたします。
        なお、子プロセスが異常終了した場合、親プロセスが自動的に新規子プロセスを生成して起動します。

      詳細につきましては、こちらのページもご参照ください。

      ■解決策

      [暫定対策]

      以下2つの対策がございます。

      1. アプリケーション制御サービスを停止することで、本事象は回避可能です。
        当該サービスの停止方法と停止した場合の影響をこちらでご紹介(※)しております。
        停止いただいても問題ない場合は、ご検討をお願いいたします。
        (※)当該FAQに記載の"回避策1"と"回避策2"のどちらでも本事象の回避が可能です。
      2. 本事象を修正するデバッグモジュールを用意しております。
        ご希望のお客様は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問合せをお願いいたします。

      [恒久対策]

      本事象の修正を含むCritical Patch 1772がリリースされました。
      詳細はこちらをご確認ください。

      ■製品サポート情報

      ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
      お問合せ方法については、こちらをご確認ください。


      ■更新履歴

      日付 更新履歴
      2021/01/28本ニュースの初回公開
      2021/03/18Critical Pacthのリリース情報を更新