[復旧][障害情報]クラウドプレフィルタ障害発生のお知らせ

日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

InterScan Messeging Security Virtual Appliance 9.1(以下、IMSVA)およびInterScan Messaging Security Suite 9.1 Linux版 (以下、InterScan MSS)の追加オプション機能であるクラウドプレフィルタにて、以下の時間帯においてメール配送遅延の可能性がある障害が発生しておりました。
詳細を以下に記載いたします。

本機能をご利用のお客様におかれましては、ご不便およびご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

■障害発生時間帯
2021年01月20日(水) 17時30分頃 ～ 20時00分頃

■影響のある製品
以下の製品で、提供する追加機能"クラウドプレフィルタ"をご利用の場合に影響がございます。

• InterScan Messaging Security Virtual Appliance 9.1
• InterScan Messaging Security Suite 9.1 Linux版

以下の2つの条件をすべて満たす場合、クラウドプレフィルタをご利用中です。
クラウドプレフィルタをご利用でないIMSVAおよびInterScan MSSにつきましては、本障害の影響はございません。

1. 管理画面の[管理] - [製品ライセンス]の"クラウドプレフィルタ"にて、アクティベーションコードの登録があること。
2. 管理画面の[クラウドプレフィルタ]のクラウドプレフィルタポリシーリストの設定でドメインの登録があること。そして、当該ドメインに対するDNS MXレコードを"クラウドプレフィルタのサーバ(※)"に設定していること。
   (※)同画面のドメイン名のリンクをクリックすると、登録すべきMXレコードを確認可能です。



■障害の内容と影響
障害発生時間帯において、クラウドプレフィルタ環境のサーバにて断続的な高負荷状態が発生しておりました。
この障害の影響により、弊社側でのメール配送処理の遅延が発生していた可能性がございます。
なお、メールのロストはございません。


■再発防止策
再発防止策は現在も調査、検討中です。


■製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。