[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud One - Workload Security (旧 DSaaS) の一部環境におけるオフライン発生について (2020/07/08)

[公開日時: 2020 年 7 月 8 日 13:30]
[更新日時: 2020 年 7 月 9 日 14:30]
[更新日時: 2020 年 7 月 13 日 15:30]

Trend Micro Cloud One - Workload Security (以下、C1WS)の一部の環境において発生しておりました障害についてご報告いたします。

■ 障害内容
一部のお客様環境で、Deep Security Manager (以下、DSM) がDeep Security Agent (以下、DSA) とハートビートを正常に行えず、「オフライン」や「通信不能」のアラートが発生しています。
※既に有効化されている Deep Security Agent の保護機能に影響はございません。

■ 事象発生日
2020年7月8日(水) 10時00分頃 ～ 2020年7月11日(土) 午前0時30分

■ 原因
本事象は以下による弊社管理サーバの負荷上昇に起因しておりました。
・7月7日から9日に実施されたルールアップデート DSRU 20.031および 20.032のリリース
・DSRU 20.031に含まれる変更監視ルール「1002779 - Microsoft Windows - System File Modified」の不具合
※ DSRU 20.031に含まれる不具合の詳細につきましては、下記ページをご参照いただき、
DSRU 20.031を適用しているお客様は DSRU 20.032へのアップデートをご実施いただけますようお願い申し上げます。
Deep Security Rule Update (DSRU) 20.031 Potential for Significantly Increased Database Storage Growth for Integrity Monitoring Users

■ 対応状況
2020年7月11日 午前0時30分に復旧を確認いたしました。
各テナントでの状況把握および、安定性の確認のため、復旧のご連絡が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。

■ 製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

この度は障害の発生に伴い、ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■　更新履歴