[障害情報]Trend Micro Web Security as a Service 障害のお知らせ[2020年5月8日]

Trend Micro Web Security as a Service(旧名:InterScan Web Security as a Service)をご利用のお客様より、「proxy.iws.trendmicro.com」をプロキシサーバとして指定いただいた場合に Webアクセスできない旨のお問い合わせをいただいておりましたが、現在は復旧していることを確認しております。

■製品名
Trend Micro Web Security as a Service(旧名:InterScan Web Security as a Service)

■発生日時
2020年5月7日(木)昼頃 ～ 2020年5月8日(金)昼頃にかけて断続的に弊社サーバが高負荷な状況となっておりましたが、2020年5月8日(金) 13:00時点で復旧を確認いたしました。

■事象
「proxy.iws.trendmicro.com」のプロキシサーバを経由したWebサイトへのアクセスが行えない問題が発生しておりました。

■原因
弊社サーバが高負荷となった影響により問題が発生しておりました。
なお、「proxy.iws-hybrid.trendmicro.com」をプロキシサーバに指定していた場合は本問題による影響はございません。
この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■補足
Trend Micro Web Security as a Serviceでは2018年5月にアップグレードが実施されておりますが、
これに伴いプロキシアドレスが以下のように変更されております。
(現状ですと旧アドレスへのアクセスが行われた場合は自動的に新アドレスへリダイレクトされる仕組みとなっております)

・旧接続先アドレス：proxy.iws.trendmicro.com
・新接続先アドレス：proxy.iws-hybrid.trendmicro.com

現在は復旧しておりますため旧プロキシアドレスにて引き続きご利用いただくこともできますが、
可能であれば新しいプロキシアドレスに切り替えていただくこともご検討いただけますと幸いです。

■製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

このたびは弊社製品の障害により、ご不便をお掛け致しましたことを改めて深くお詫び申し上げます。