[障害情報]Trend Micro Web Security As a Service オンプレミスゲートウェイ障害のお知らせ

Trend Micro Web Security As a Service(以下、TMWS)において、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Web Security As a Service オンプレミスゲートウェイ バージョン3.9.5.5854
※Trend Micro Web Security As a Service クラウドプロキシでは本事象は発生いたしません。

■障害内容

2025年7月31日よりリリース開始しましたオンプレミスゲートウェイ3.9.5.5854において、「Microsoft OneDrive」とは関係のないサイトがクラウドアクセスルールで「アプリケーションカテゴリ:OneDrive」と判定されてしまう事象を確認しております。
「アプリケーションカテゴリ:OneDrive」に合致するアクセスをブロックするルールを設定している場合、「Microsoft OneDrive」とは関係のないサイトへのアクセスがブロックされてしまうことになります。

クラウドアクセスルールは、TMWS管理画面の[ポリシー] - [クラウドアクセスルール]から確認可能です。当該画面から任意のルールを選択いただき、当該ルールの条件「トラフィックの種類」が以下の2つの条件を共に満たす場合、本事象の影響を受けます。

・"選択したアプリケーションカテゴリとURLカテゴリ"が選択されている。
・「アプリケーションカテゴリ」の「選択したカテゴリ」に"File Server - OneDrive"(※)が含まれている。

■対応状況

現在、原因と対策について調査中となります。
進展があり次第、お知らせいたします。

■回避策

本事象は、TMWS管理画面の[ゲートウェイ] - (オンプレミスゲートウェイを選択) - [アップデート管理]からロールバックを実施いただいても改善されない状況です。暫定的に以下いずれかの対応のご検討をお願いいたします。
ご不便をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。

・VMWare ESXiのスナップショット機能等をご利用の場合、3.9.5.5854へアップグレードする前の仮想マシンのスナップショットにロールバックいただく。
・意図しないブロックが発生したサイトを、TMWS管理画面の[ポリシー] > [承認済み/ブロックするURL]の「承認済みURL」に登録いただく。
・「アプリケーションカテゴリ:OneDrive」をブロックするクラウドアクセスルールが存在する場合、お客様の運用上可能であれば、一時的に上記(※)の条件を外していただく。

■更新履歴

■製品サポート

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