[復旧済み][障害情報]Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection障害のお知らせ(2025年1月20日)

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protectionにおいて、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection

■障害発生日時

2025年01月14日(火) 午後3時00分頃 ～ 2025年01月14日(火) 午後7時00分頃
2025年01月16日(木) 午後4時00分頃 ～ 2025年01月16日(木) 午後6時00分頃
2025年01月17日(金) 午後5時00分頃 ～ 2025年01月17日(金) 午後6時00分頃
2025年01月20日(月) 午後3時30分頃 ～ 2025年01月20日(月) 午後5時00分頃
2025年01月22日(水) 午前3時00分頃 ～ 2025年01月22日(水) 午前3時30分頃
2025年01月23日(木) 午後5時00分頃 ～ 2025年01月23日(木) 午後6時00分頃
2025年01月24日(金) 午前9時00分頃 ～ 2025年01月24日(金) 午後0時00分頃

■障害内容

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection(以下、C1EWS、SWP)
をご利用の一部のお客様環境にて、以下の事象が発生する障害が発生しておりました。

C1EWS、SWP管理コンソールの[コンピュータ]の画面で、複数のAgentコンピュータのステータスが"オフライン"となる。
※オフライン事象の発生により、アラートやシステムイベントにエラー(例：オフライン)が発生する場合がございます。
※既に有効化され、ポリシーを適用済みの DSA の保護機能に影響はございません。

■対応状況

現在、復旧を確認しております。
お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■原因

C1EWS/SWP Managerの内部処理で負荷がかかり、一部 Agent からのハートビートを正常に処理できないことが要因となって Agent オフラインの状態が発生しておりました。

■更新履歴

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。