[復旧済み][障害情報]Trend Cloud Oneコンソール問い合わせページの障害のお知らせ(2024年06月03日)

Trend Cloud Oneコンソール問い合わせページにて、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Cloud One

■障害発生日時

2024年05月31日(月) 午後04時45分頃 ～ 2024年06月04日(火) 午前7時30分

■障害内容

すべてのリージョンのお客様環境で、Trend Cloud One コンソール画面右上＞[ヘルプ]＞[サポート情報]のお問い合わせページにて、以下のエラーが発生し、お問い合わせができない事象が発生していました。
「エラーが発生しました。ページを閉じて再度開いてください。」

※本事象による、各Trend Cloud One 製品で既に提供している保護機能(DSAによる保護の提供等)への影響はございません。

■原因

管理コンソールよりケース起票画面に遷移する際に ケース起票に必要な情報を保持したまま遷移することができない不具合が発生しておりました。
現在は該当の不具合を修正済みでございます。

■対応状況

2024年6月4日(火) 午前7時30分頃に復旧済です。

■回避策

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security(以下、C1EWS)をご利用のお客様については、C1EWSコンソール画面右上＞[サポート情報]からお問い合わせください。

C1EWS以外のCloud Oneサービスをご利用のお客様は、ビジネスサポートポータルもしくは、Cloud Oneシリーズ専用お問い合わせフォームからお問い合わせください。お問い合わせ方法などの詳細は、以下製品Q&Aをご確認ください。

ご参考：Trend Cloud One サポートケースの作成について

■更新履歴

■製品サポート

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