[障害情報]Trend Micro Apex One SaaS および Trend Vision One - Standard Endpoint Protection 障害のお知らせ(2024年1月18日)

Trend Micro Apex One SaaS および Trend Vision One - Standard Endpoint Protection において、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Apex One SaaS （以下、Apex One SaaS）
Trend Vision One - Standard Endpoint Protection

■障害発生日時

2024年01月17日（水）の定期メンテナンス以降

■障害内容

Apex One SaaS で 2024年01月17日に実施したメンテナンス後、ビルド14.0.12962 にアップデートされたエージェントで ブルースクリーン（BSoD） が発生することがあります。

■対応状況

2024年01月19日(金)の臨時メンテナンス作業で修正プログラムが配信されました。詳細についてはこちらをご確認ください。

■原因

メンテナンス時に配信した、情報漏えい対策オプションモジュール（バージョン: 6.2.5297）の不具合

■回避策

暫定回避策として、メンテナンスにより配信予定のエージェントプログラムが配信されないようにサーバ側の設定変更を行っております。

既にエージェントプログラム（14.0.12962）が配信されている環境については、
以下の対応を実施してください。

1. Apex One SaaS コンソールにログインし、[ポリシー] > [ポリシー管理] に移動します。
2. [製品:]のプルダウンメニューより、「Apex Oneセキュリティエージェント」を選択します。
3. 各ポリシーを確認し、[エージェント設定]-[追加サービス設定]欄より、[情報漏えい対策オプションサービス]のチェックを外します。
4. 設定を変更したら、[配信] ボタンをクリックし、ポリシーを配信します。

問題が発生した環境につきましては、以下の手順により情報漏えい対策オプションを無効にします。

1. 上述した手順により、情報漏えい対策オプションポリシーを無効にします。

2. Windows をセーフモードで起動します。
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18242

3. 以下の sakfile.sys を "sakfile.sys.bak" にリネームします。
C:\Windows\System32\drivers\sakfile.sys
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\dlplite\system32\drivers\sakfile.sys
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\dlplite\update\x64\system32\drivers\sakfile.sys
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\Temp\backup_dlplite\system32\drivers\sakfile.sys
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\Temp\backup_dlplite\update\x64\system32\drivers\sakfile.sys

※ ウイルスバスター Corp. から移行した場合は、以下をご参照ください。
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Officescan Client
※ 32bit OS の場合は、"C:\Program Files" をご参照ください。
※ 上記の内一部ファイルが存在しない場合はあります。その場合は次のファイルを探して下さい。
4. Windows を再起動します。

■更新履歴

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。