ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス macOS Mojave 10.14.x 以前の環境における障害のお知らせ

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス Mac エージェントにおいて、以下の障害が発生しておりましたのでご連絡いたします。

対象サービス

・ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス（以下、VBBSS）
・Trend Micro SaaS Endpoint Security for K-12

■障害発生日時

2022年9月26日(月) のメンテナンス後から

※ 本障害は自動では復旧しません。下記「■対処方法」の対応をお願いいたします。

■障害内容（更新日時:2022/10/24）

macOS Mojave 10.14.x 以前の環境において、Mac エージェントが「3.7.1190」にアップグレードされた場合、下記の事象が発生します。

・エージェントコンソール上でステータス「保護が無効」と表示される
・VBBSS エージェントがオフラインになり VBBSS サーバに接続できない
・パターンファイルのアップデートができない
・エージェントのアップグレードができない
・予約検索機能が動作しない
・Webレピュテーション/URLフィルタが動作しない

※「3.7.1190」は 2022年9月26日(月) のメンテナンス後から配信されていたバージョンとなります。
※本問題は「3.7.1190」を新規にインストールした環境では発生しません。

■弊社が実施した対処

既存Macエージェントへの「3.7.1190」の配信を停止いたしました。

■対処方法

Mac エージェントを一度アンインストールし、Web 管理コンソールより最新のインストーラをダウンロードして、エージェントの再インストールをお願いいたします。
その際に、エージェントの重複登録を避けるため、古いオフラインのエージェントは
デバイスツリーから削除する必要がございます。そのため、下記手順での実施をお願いします。

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手順1.)Web管理コンソールにログインし、[すべてのセキュリティエージェント]→[タスク]にて
エクスポートを実施してください。
※新規インストール後に対象の端末が不明となることがないように実施をお願いします。

手順2.)オフラインとなっている対象OS（macOS Mojave 10.14.x 以前）のエージェントを選択し
[タスク]→[セキュリティエージェントのアンインストール] にて削除をお願いします。

手順3.)下記のFAQに従い、再インストールの実施をお願いします。

製品Q&A:ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスエージェントプログラムのアンインストール手順(Mac OS)
製品Q&A:Macへのビジネスセキュリティサービスの エージェントプログラムのインストール手順

手順4.)再インストール実施直後のバージョンが「3.7.1190」であることを確認し、
Web管理コンソール上で新規インストールしたエージェントが登録されオンラインであることを確認してください。
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■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。