[製品情報]ウイルスバスター ビジネスセキュリティならびにウイルスバスター ビジネスセキュリティサービスにおいて Windows 7 で発生していた事象について

ウイルスバスター ビジネスセキュリティならびにウイルスバスター ビジネスセキュリティサービスをご利用の
Windows 7 環境におきまして、下記の事象が発生していたことを確認しましたのでご連絡します。

※ Windows 7 はシステム要件から外れているため、本来サポート対象外となりますが、
    事象の影響が大きいためご連絡させていただいております。

■対象製品

・ウイルスバスター ビジネスセキュリティ（以下、Biz）
・ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス (以下、VBBSS)

■対象環境

下記の条件をすべて満たす環境で発生します。

・Windows 7 32ビット環境
・挙動監視設定パターンファイルのバージョンが「1.237.00」

■発生日時

2022年6月21日(火)午後5時30分頃 ～

■事象内容

OS の再起動が繰り返し発生することがあります。

■対処方法

事象が発生しないバージョンの挙動監視設定パターンファイル「1.238.00」を 2022年6月22日(水) 午前0時45分頃に公開しました。
以下をそれぞれご実施いただき、事象が改善するかお試しください。
なお、Windows 7 はシステム要件から外れているため、OS のアップグレードも合わせてご検討ください。

【パターンファイルのアップデート】
1. 該当端末にて、タスクトレイの Biz または VBBSS のアイコンを右クリックし、[今すぐアップデート] をクリックします。
2. アップデートが終了するのを待ちます。
3. タスクトレイの Biz または VBBSS のアイコンを右クリックし、[コンポーネントのバージョン] をクリックします。
4. 「挙動監視設定パターンファイル」が「1.238.00」以降になっていることを確認します。
5. 事象が発生しなくなるかご確認ください。

【エージェントの再インストール】
上記でも事象が改善しない場合、Biz または VBBSS エージェントを一度アンインストールし、
その後再インストールすることで事象が改善するかご確認ください。
もしコントロールパネルからのアンインストールが難しい場合には、下記の手順で手動でのアンインストールをご実施ください。

◆Biz：ウイルスバスタービジネスセキュリティ 10.0 クライアントプログラムの手動アンインストール手順
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1120544

◆VBBSS：ウイルスバスター ビジネスセキュリティエージェントの手動アンインストール方法
https://success.trendmicro.com/jp/solution/1310556

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。