[復旧済み] 一部のお客様環境でウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター for Mac のメインコンソール画面とオンラインユーザ登録に障害が発生していることについて[2022年03月16日]

[公開日時: 2022 年 3 月 16 日 17:20]
[更新日時: 2022 年 3 月 18 日 15:00]

一部のお客様環境で、ウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター for Macの障害が報告されておりましたが復旧いたしました。引き続き事象発生する場合はサポートセンターまでお問合せください。

■対象製品
ウイルスバスター クラウド（月額版含む）
ウイルスバスター for Mac (月額版含む)

■障害発生日時
2022/3/15 12:30頃～

■障害内容
・ウイルスバスター クラウドのメインコンソール画面を開くのに著しく時間がかかる
・ウイルスバスター クラウドのメインコンソール画面から、「他のデバイスにもインストール」をクリックすると、利用できる台数の上限に達していなかったとしても「利用できる台数の上限に達しています」と表示され、他のデバイスへのインストールができない※

※ 他のデバイスへのインストールは直接デバイスでインストールを実行することで可能です。
インストール手順はこちらからご確認下さい。

・ウイルスバスター クラウドのインストール時にオンラインユーザ登録画面がエラーで開けない
・ウイルスバスター for Macのインストール時にオンラインユーザ登録画面がエラーで開けない

■原因
弊社のバックエンドサーバの処理に問題が発生しているため

■ 対応状況
復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。