[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud App Security 障害のお知らせ[2022年03月01日]

Trend Micro Cloud App Security 障害について、以下の通りお知らせいたします。

■対象製品

Trend Micro Cloud App Security

■障害発生日時

2022/2/27 15:00頃～2022/3/4 11:40頃

■障害内容

CAS管理コンソールの[隔離]画面で、隔離された対象ファイルにチェックを入れて[ダウンロード]ボタンをクリックしても、ダウンロードできない。

■原因

隔離ファイルダウンロード時の処理に問題があり、CAS管理コンソールにアクセスするブラウザのUIの言語設定が英語以外だと、ダウンロードができない事象が発生します。

■回避策

CAS管理コンソールにアクセスするブラウザのUIの言語設定を英語に変更することで、ダウンロードできるようになります。
大変お手数ですが、本問題が修正されるまでは、上記回避策での事象回避をお願いいたします。

■対応状況

3/4に本問題を修正しました。
現在は、CAS管理コンソールにアクセスするブラウザのUIの言語設定が英語以外でも、ダウンロードすることが可能です。

■更新履歴

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。