[復旧][障害情報] Trend Micro Apex One SaaS からの通知メールに関する障害のお知らせ (2022年01月20日)

1月19日におこないました Trend Micro Apex One SaaS の定期メンテナンス以降、お客様が Trend Micro Apex One SaaS からの
通知メールを受信できない問題を確認しましたので、以下のとおりお知らせいたします。

■ 対象製品

Trend Micro Apex One SaaS

■ 障害発生期間

2022年01月19日の Trend Micro Apex One SaaS 定期メンテナンス以降
2022年01月21日の 15時30分頃まで
※ お客様によって障害復旧時間は異なります。上記の時間はすべてのお客様の環境が復旧した時間となります。

■ 障害内容

お客様は Trend Micro Apex One SaaS からの通知メールを受信できません。
※ 通知メールの機能につきましては、お客様が Trend Micro Apex One SaaS の管理コンソールにて有効化しているかどうかにより
　 種類は異なりますが、ウイルス検出の通知メールやパターンファイルのアップデート通知メール，二要素認証の通知メールなどが
　 挙げられます。

■ 原因

Trend Micro Apex One SaaS からの通知メールを扱うインフラ設備にて問題が発生しておりました。

■ 対応状況

通知メールを扱うインフラ設備にて、問題の修正をおこないました。
そのため Trend Micro Apex One SaaS のプログラムに変更はなく、システム停止をともなう臨時メンテナンスも実施しておりません。
お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

※ お客様に実施いただく操作/対応などもございません。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。
この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■更新履歴