[復旧][更新][障害情報]Trend Micro Cloud One - File Storage Security にてスキャンが正常に実行できない障害について

[公開日時: 2021 年 12 月 16 日 15:00]
[更新日時: 2021 年 12 月 17 日 15:30]
　　[復旧日時: 2021 年 12 月 17 日 10:00]

Trend Micro Cloud One - File Storage Security (以下、C1FSS) の環境で発生中の障害についてご報告いたします。

■ 障害内容
C1FSS にてスキャンが正常に実行できない障害が発生していました。

これにより、AWS 環境にて C1FSS をご利用のアカウントにて以下の問題が発生しておりました。
　　・クラウドストレージでのスキャン実行不可

■ 事象発生日時
2021年 12月 15日 13時00分頃 ～ 2021 年 12 月 17 日 10:00

■ 対応状況
2021年 12月 16日 17時台より順次復旧し、2021 年 12 月 17 日 10:00に完全復旧を確認しました。

■ 本障害の影響によりスキャンできなかったファイルの特定方法
「事象発生日時」に記載の期間にスキャンが失敗したファイルのうち、対象ファイルのスキャンログ (CloudWatch Logs) 内に以下のように"-33"のエラーがある場合、本障害の影響を受けたものとなります。
InitializeScanEngine() failed. -33

対象ファイルの再スキャンを行う場合、以下の方法でご実施いただけます。
「S3 bucket to scan」内の既存のファイルを検索する
https://cloudone.trendmicro.com/docs/jp/file-storage-security/scan-existing-file/

■ 製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

障害の発生に伴い、ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■　更新履歴