[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud One 環境における障害について(2021/09/27)

[公開日時: 2021 年 9 月 27 日 12:00]
[更新日時: 2021 年 9 月 28 日 09:30]

Trend Micro Cloud One の一部の環境で発生中の障害についてご報告いたします。

■ 対象製品
Trend Micro Cloud One - Workload Security (以下、C1WS)：事象1および事象2
Trend Micro Cloud One 全製品：事象3

■ 障害内容
以下の事象が一部のお客様環境で、断続的に発生します。

事象1. C1WS の Manager から Deep Security Agent (以下、DSA) への処理を正常に行えない障害が発生しています。
これにより、以下の問題が発生します。
・Agent の「オフライン」イベント、「通信不能」アラートの発生
・新規の DSA の有効化が失敗

事象2. C1WS のイベント転送、レポート作成、予約タスクの実行遅延が発生しています。

事象3. Cloud One のコンソールログインが行えない場合がございます。

既に有効化され、ポリシーを適用済みの DSA の保護機能に影響はございませんが、以下の問題が発生する場合があります。
・予約タスクの実行遅延、失敗 (セキュリティアップデート等)
・新規の設定変更が反映されない
※予約タスクが「スキップ」や「失敗」となっていた場合は、必要に応じて復旧後に手動で再実行をお願いいたします。

■ 事象発生日時
2021年 9月 25日 午後6時00分頃 ～ 事象1が発生
2021年 9月 27日 午後5時15分頃 ～ 事象2、事象3が発生

■ 対応状況
2021年 9月 28日 午前9時00分頃に復旧を確認しております。

■ 製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

障害の発生に伴い、ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■更新履歴