[復旧済み][障害情報]Trend Micro Web Security as a Service 障害のお知らせ[2021年9月13日]

Trend Micro Web Security as a Service 障害について、以下の通りお知らせいたします。

■対象製品

Trend Micro Web Security as a Service

■障害発生日時

2021年9月11日 午後12時00分 ~ 2021年9月14日 午後4時00分

■障害内容

2021年9月14日16時までに、以下の事象が発生しておりました。
現在は復旧しております。復旧確認の際は、念のためブラウザのキャッシュをクリアいただいたうえでご確認をお願いいたします。

• 以下の適用エージェント向けのプロキシ認証画面に直接アクセスすると、誤ってTrend Micro Web Security As a Service管理画面にリダイレクトされてしまう。
  hxxp://ea-login.iws-hybrid.trendmicro.com
  
• Windows版適用エージェント 3.4.0.3437をご利用の環境で、適用エージェントのタスクトレイの"プロキシステータス" - [ログオンする]を押下すると、上述の適用エージェント向けのプロキシ認証画面ではなく、Trend Micro Web Security As a Service管理画面にリダイレクトされてしまう。
  結果、当該ページからのプロキシ認証に失敗する。
  


2021年9月13日のご案内では、キャプティブポータルページに影響がある旨をお伝えいたしましたが、 確認の結果、影響がない事が判明いたしました。
今回影響がありましたのは"hxxp://ea-login.iws-hybrid.trendmicro.com"の「適用エージェント向けのプロキシ認証画面」のみです。
混乱を招き、申し訳ございません。


■回避策(復旧後は不要です)

閲覧したいサイトをブラウザに入力した際に自動的にリダイレクトされる以下のURLから認証を行うと、認証に成功いたします。
ご不便をお掛けいたしますが、一時的にこちらの手法による認証をご利用ください
hxxps://auth.iws-hybrid.trendmicro.com/logon?url=(目的のサイトのURL)


■原因・再発防止策

2021年9月11日(土)実施のメンテナンス作業で、アップデート作業フローに問題があり、 "適用エージェント向けプロキシ認証画面"がTrend Micro Web Security As a Service管理画面に リダイレクトされる設定が誤って反映されたことが原因となります。
"適用エージェント向けプロキシ認証画面"以外の機能には影響はございません。
メンテナンス作業後の監視でも問題を即時検知できず、復旧までに時間を要する結果となりました。

再発防止策としまして、以下を実施し、作業フローと監視の強化を行います。

・メンテナンスにおける、作業フローと機能の正常性確認体制の強化(完了)
・適用エージェント向けプロキシ認証画面に対する監視機能の強化(2021年9月30日完了)



■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■更新履歴

日付	更新履歴
2021/9/13 18:30	障害情報公開
2021/9/14 16:20	障害復旧した旨の情報を記載。事象の情報を更新
2021/9/27 09:00	事象発生時刻の情報を更新
2021/9/27 12:00	原因・再発防止策の情報を更新
2021/9/30 17:40	原因・再発防止策の情報を更新