[復旧][障害情報]Trend Micro Apex One SaaS への移行に関する障害のお知らせ(2021年06月18日)

ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 のエージェントを Trend Micro Apex One SaaS に移行した際、
アップグレードされない問題を確認しましたので、以下の通りお知らせいたします。

■ 対象製品

Trend Micro Apex One SaaS

■ 対象となるお客様

2021年01月28日以降に Trend Micro Apex One SaaS 環境を東日本データセンターに新規ライセンスで構築し、
ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 のエージェントを Web管理コンソールから操作をして
Trend Micro Apex One SaaS に移動アップグレードされたお客様。

※ 上記の操作をおこなった場合のみ対象となり、すべてのお客様が影響を受けるわけではございません。
※ ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 エージェントをアンインストールし、SaaS エージェントを
　 インストールした場合は問題ございません。
※ Trend Micro Apex One から Trend Micro Apex One SaaS に移動アップグレードされたお客様は問題ございません。
※ Trend Micro Apex One SaaS のエージェントを新規インストールされたお客様は問題ございません。

■ 障害内容

エージェントの Trend Micro Apex One SaaS への移動は正常に完了します。
しかしながら、ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 から Trend Micro Apex One SaaS のバージョンに
アップグレードがおこなわれません。そのため、エージェントはアップデート処理を繰り返し試みようとします。

■ 原因

ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 から Trend Micro Apex One SaaS にアップグレードする際に
必要となるファイルの情報が一部欠損していたことが原因となります。

■ 対応状況

6月の定期メンテナンス (6月23日夜間) にて、この問題を修正いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

※ 6月の定期メンテナンス後にお客様側で対処いただくことは何もございません。
※ ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 からアップグレードされなかった端末は、自動で Apex One に
　 アップグレードされます。

■更新履歴

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。