[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud App Security 障害のお知らせ[2021年3月26日]

Trend Micro Cloud App Security 障害について、以下の通りお知らせいたします。

■対象製品

Trend Micro Cloud App Security

■障害発生日時

2021年3月23日 (火) 15:46頃 ～ 2021年3月30日 (火) 12:00頃

■障害内容

CASの各種ポリシーで検知した際、CASから管理者もしくはユーザにメール通知を行う機能がございますが、
一部のお客様のCASアカウントにおいて、当該機能が正常に機能しておらず、ポリシー検知時のメール通知が
行えない事象が発生しておりました。

■原因

CASのメール通知機能では、複数のサードパーティが提供するメール送信サービスを利用しておりますが、
そのうち１つの当該サービスが利用不可となっていたことが原因です。

※サードパーティ社の具体的な名称は開示しておりません。

現在は、以下の通り通知機能を行うサービスの切り替えを行い、復旧しております。

■対応状況

本障害の対象となるアカウントについて、通知機能を行うサービスの切り替えを順次行い、
2021年3月30日 (火) 12:00頃に全ての対象アカウントの切り替えが完了し、復旧しました。

■更新履歴

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

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この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。