[障害情報]Trend Micro Hosted Email Securityの特定のログに関する障害のご連絡

日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
SaaS製品であるTrend Micro Hosted Email Security(以下、HES)のログ閲覧機能において、以下の不具合が発生していることを確認いたしました。
以下に詳細を記載いたします。
当製品をご利用のお客様におかれましては、ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

■事象発生時間帯

2021年1月13日 午後7時30分頃 ～ 2021年1月15日 午後11時00分頃

■影響のある製品

Trend Micro Hosted Email Security

■事象内容

Trend Micro Hosted Email Security(以下、HES)の管理画面の[ログ] > [メール追跡]において、
2021年1月13日(水)頃から、受信メールのステータスが"配信済み"にもかかわらず"配信待ち"と表示されてしまう事象が発生しておりました。
メールの配送自体は正常に行われておりますが、ログの処理の問題に起因して本事象が発生しております。
当該ログのステータスが誤って記録されている問題であり、メール送受信を含めたHESのその他の機能には影響ございません。

本事象は2021年1月15日(金) 11時頃に問題の修正を実施済みとなります。
そのため、以降の新着メールにつきましては本事象は発生いたしません。
本問題に伴って不適切な配送ステータスが記録されたログにつきましても復旧作業を実施いたしました。

■事象の原因

2021年1月13日に[メール追跡]ログの機能改善の適用を実施いたしましたが、こちらに伴い、不適切な配送ステータスが記録される問題が引き起こされておりました。
本問題に伴って不適切な配送ステータスが記録されたログにつきましては、2021年1月17日 午後12時00分頃にすべて復旧済みとなります。
お客様にはご不便をお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴