[障害情報]特定のブラウザでTrend Micro Email Securityの管理コンソールが操作できない問題

日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

SaaS製品であるTrend Micro Email Security(以下、TMEmS)の管理コンソールにおいて、
現在、Internet Explorer 11を使用した場合に以下の問題が発生しておりました。

詳細を以下に記載いたします。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■事象発生時間帯

2020年12月17日 (木) 午後7時より2021年1月15日 (金) 午前11時

■影響のある製品

Trend Micro Email Security

■事象内容

ブラウザとしてInternet Explorer 11を使用した場合、TMEmSの管理コンソール、 エンドユーザコンソール(隔離メール管理用コンソール)で操作を行うと、以下のエラーが表示されて操作に失敗することがございました。

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要求を処理できません。サーバの内部エラーが発生したか、ネットワークが停止しています。
ネットワーク接続を確認してから、やり直してください。
問題が解決しない場合は、トレンドマイクロサポートセンターにお問い合わせください。
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■事象の原因

2020年12月17日 (木)に実施したTrend Micro Email Securityメンテナンスにて 適用された3rd Party Moduleの影響により本事象が発生しております。

■回避策

FireFox、Google Chromeといったブラウザでは本事象の発生を確認しておりません。
お手数ですが、Internet Explorer 11以外のブラウザの一時的なご利用をお願いいたします。

■事象改善について

2021年1月15日午前11時にTrend Micro Email Securityの改修を行い、事象の改善性を確認しました。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

■更新履歴