[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud One - Workload Security 環境における障害について(2020/11/26)

[公開日時: 2020 年 11月 26 日 2:45]
[更新日時: 2020 年 11月 27 日 4:15]

Trend Micro Cloud One - Workload Security (以下、C1WS) の一部の環境で発生しておりました障害の復旧についてご報告いたします。

■ 障害内容
一部のお客様環境で、C1WS の Manager から Deep Security Agent (以下、DSA) への処理を
正常に行えない障害が発生しておりました。

これにより、以下の問題が発生した可能性がございます。
・Agent の「オフライン」イベント、「通信不能」アラートの発生
・新規の DSA の有効化が失敗

既に有効化され、ポリシーを適用済みの DSA の保護機能に影響はございませんが、以下の問題が発生する場合があります。
・予約タスクの実行遅延、失敗 (セキュリティアップデート等)
・新規の設定変更が反映されない
※予約タスクが「スキップ」や「失敗」となっていた場合は、必要に応じて復旧後に手動で再実行をお願いいたします。

■ 事象発生日時
2020年 11月 26日 午前0時0分頃 ～ 2020年 11月 27日 午前3時45分頃

■ 対応状況
担当部署にて調査・復旧作業を行い、現在は正常に稼働していることを確認しております。

■ 製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

障害の発生に伴い、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。