【更新】Trend Micro Deep Security にてセキュリティアップデートが失敗する事象について

■対象製品

Trend Micro Deep Security 9.6以下のバージョンでの発生が確認されております。

Trend Micro Deep Security 10.0以上では発生いたしませんので、ご安心ください。

■障害内容

現在、一部のお客様環境においてTrend Micro Deep Securityの
セキュリティアップデートが失敗する事象が報告されておりました。

※現在セキュリティアップデートが成功している環境に関しましては問題ございません。

本セキュリティアップデートが失敗する場合は
システムイベントに以下いずれか、もしくは両方のメッセージが記録されます。

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イベントID：9102
イベント：セキュリティアップデートの失敗
説明：セキュリティアップデート中に障害が発生しました。
エラーコード：-5
エラーメッセージ：アップデート元に接続できません。アップデート元またはプロキシサーバへの接続を確認してください。
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イベントID: 9017
イベント: 不正プログラム対策コンポーネントのアップデート失敗
説明: 不正プログラム対策コンポーネントのアップデート中に障害が発生しました。

エラーコード: -9
エラーメッセージ: HTTPS接続を確立できません。Agent/Applianceはアップデート元に接続できましたが、HTTPS接続を確立できませんでした。
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■影響時間帯

2019/2/14 16:00頃 ～ 2019/2/15 13:40頃

■対処内容

本事象はセキュリティアップデートサーバ側のメンテナンスの影響により
一部のお客様環境においてアクセスが行えないことが原因で発生いたしました。

本日緊急のサーバメンテナンスを実施し、
2019年2月15日14:00現在、本事象が復旧したことを確認しております。

そのため、再度セキュリティアップデートを実施いただけますようお願い申し上げます。

この度お客様には多大なるご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。