[更新][障害情報]Trend Micro Deep Security as a Service のAgentがオフラインになる事象について

[公開日時: 2018 年 5月 12日 00:00]
[更新日時: 2018 年 5月 12日 02:30]
[更新日時: 2018 年 5月 14日 17:00]

Trend Micro Deep Security as a Service (以下、DSaaS) にて、以下の障害が復旧しましたので、報告させていただきます。

■ 対象サービス
DSaaS

■ 発生日時
2018年5月11日(金) 2時 ～ 24時

■ サービスへの影響
5月10日(木)23時～5月11日(金)2時に実施された定期メンテナンスにより、DSMが一部のAgentからの通信を受け付けなくなる不具合が発生しており、その結果Agentのステータスがオフラインになっておりました。
※Agentの保護機能に影響はございません。

■ 対応状況
問題箇所を修正し、5月11日(金)24時頃に事象が復旧したことを確認いたしました。

■製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
また、サポート情報を集約したDeep Security as a Service サポートWebもご用意しています。ぜひご参照ください。

お客様には、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

■更新履歴
2018年5月12日(土)「■対応状況」を更新
2018年5月14日(月)「■サービスへの影響」を更新