【更新】新サポートポータル 「ビジネスサポートポータル」のリリースご案内

新サポートポータル 「ビジネスサポートポータル」をリリースいたしました。
現在のスタンダード向けサポートページは、ビジネスサポートポータル上に順次移行いたします。

※本サポートニュースにて、「ビジネスサポートポータル」に関する情報を随時更新させていただきます。

■リリース日:

2017年12月7日(木)

■新サポートポータル 「ビジネスサポートポータル」とは:

より製品サポートに注力した技術サポート情報提供ポータルサイトとなります。
お客さまの情報や製品情報などのプロファイル設定機能を導入する事により、環境に沿った情報の提供やお問い合わせ実施手順の簡略化を実現しています。
また、どのページからも脆弱性情報や製品情報、お問い合わせ履歴等の情報へのアクセスがしやすいようにレイアウトいたしました。

2017年12月7日(木)以降、製品や脅威情報の確認やお問い合わせは、「ビジネスサポートポータル」から実施いただけますようお願いいたします。

• ビジネスサポートポータル
  ⇒https://success.trendmicro.com/jp

■主な機能:

• ログイン機能：
  ログイン後にユーザ/製品情報などのプロファイル設定を行う事により、お客様の環境に沿った情報の提供をダッシュボードより行います。
  ※ログインしない状況でも一般的な情報をご確認いただく事は可能です。


• 問い合わせ/履歴表示機能強化：
  問い合わせ履歴にてキーワードを元にした履歴の検索が可能になります。


• 脅威関連のファイル自動解析機能：
  ファイル解析とともに、URL解析、メール解析の自動解析機能をご用意しました。


• 各種サポート関連ページのデザイン改訂、レスポンシブデザイン採用：
  どのページからも重要な情報へのアクセスがしやすいようにレイアウトいたしました。
  また、最新の脆弱性情報をまとめたページをご用意いたしました。

■ビジネスサポートポータルのアカウントについて、大事なお知らせ：

リリース当初、ビジネスサポートポータルアカウントを弊社にて事前作成する旨のアナウンスをさせていただいておりましたが、スムーズなお問い合わせ開始を優先するため、すべてのお客さまにおいて、ご自身でアカウント作成行っていただくよう変更させていただきます。
本変更によりお客さまを混乱をさせてしまい申し訳ありませんが、ご理解ご了承の程、どうぞよろしくお願いいたします。
ご購入時のアクティベーションコードをご確認の上、以下のアカウント作成ページより、 ご自身でのアカウント作成をお願い申し上げます。

• ビジネスサポートポータルアカウント作成

※ビジネスサポートポータルのお問い合わせWebフォームをご利用いただくには、事前にビジネスサポートポータルアカウントの作成が必要になります。
※電話にて弊社サポートにお問い合わせを実施いただく際にも、同様にビジネスサポートポータルアカウントが必要となります。

■お問い合わせについて：

2017年12月7日(木)以降、、製品/サービスに関する技術的なお問い合わせや、ファイル等の解析依頼、脅威に関するお問い合わせを、新たに実施される場合には、ビジネスサポートポータルをご利用ください。

また、問い合わせ後の、問い合わせ履歴確認や内容更新もビジネスサポートポータルで実施いただけます。

具体的な手順については、以下情報をご確認ください。

• お問い合わせWebフォーム/問い合わせ履歴フォームへのログイン、および使い方について
• 問い合わせ履歴確認/更新方法

■ビジネスサポートポータルへのログインおよびお問い合わせについて：

ビジネスサポートポータルへは、法人カスタマーサービス & サポート（https://appweb.trendmicro.com/ecs/Login.aspx）でご使用のメールアドレスとパスワードにてログインいただけます。
お問い合わせは、ログイン後に「お問い合わせ」メニューより行ってください。

■旧問い合わせ履歴ご活用の方への注意事項：

法人カスタマーサービス & サポート（https://appweb.trendmicro.com/ecs/Login.aspx）ログイン後に 参照されているお問い合わせ履歴はビジネスサポートポータルには引き継がれません。 必要に応じてテキスト等に情報のバックアップする事を、ご検討ください。

また、12月7日以前から現在進行で、法人カスタマーサービス & サポートでやりとりを実施いただいているケースについては 引き続き、以下のURLからリンクしている[問い合わせ履歴][解析履歴]をご利用ください。
[解析履歴]からの[再解析依頼]も引き続きお使いいただけます。

• 法人カスタマーサービス&サポートでのお問い合わせ履歴

全てのお客様に利用しやすいポータルを提供していく所存です。今後ともビジネスサポートポータルをご愛顧ください。

■更新履歴：