[障害情報]Trend Micro Web Security as a Service 障害のお知らせ[2022年7月26日]

Trend Micro Web Security as a Service 障害について、以下の通りお知らせいたします。

■対象製品

Trend Micro Web Security as a Service

■障害発生日時

2022年7月25日 (月) 12:06 ～ 2022年7月26日 (火) 11:26

■障害内容

「pacst-an.iws-hybrid.trendmicro.com」のドメインのPACファイルにアクセス出来ない。
その為、「pacst-an.iws-hybrid.trendmicro.com」のドメインのPACファイルを指定した場合、
インターネットにアクセス出来ない。

■対応状況

復旧対応を行い、2022年7月26日(火)11時25分頃に復旧を確認いたしました。

■原因

内部ネットワーク障害が発生し、「pacst-an.iws-hybrid.trendmicro.com」の
ドメインのPACファイルへアクセスする際のアクセス先IPアドレスが本来のものとは
異なるIPアドレスに紐づいてしまったことが原因です。

■再発防止策

再発防止策として、以下2点を実施しました。
・内部ネットワーク障害の原因となっていた内部設定の処理の改修
・今後同様の障害発生を検知する為の監視の強化

■更新履歴

■製品サポート

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この度はお客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。