[復旧][障害情報]Trend Micro Deep Security as a Service のイベントID：999「内部ソフトウェアエラー」発生について (2020/03/06)

[公開日時: 2020 年 03 月 06 日 15:00]
[更新日時: 2020 年 03 月 07 日 05:15]

Trend Micro Deep Security as a Service (以下、DSaaS) で発生した障害について、復旧を確認いたしましたので、報告いたします。

■ 障害内容
DSaaS管理コンソールにて、イベントID：999「内部ソフトウェアエラー」のイベントが高頻度に出力される事象が発生しているテナントがあることを確認いたしました。
影響として一時的に「イベントの取得失敗」のエラーが発生し、Deep Security Agent (以下、DSA)からのイベントの取得に時間を要する場合がありました。
※時間経過により「イベントの取得失敗」エラーが解消され、DSA のイベントが取得されることを確認しております。
また、DSssS 管理コンソールからのタスク実行や DSA の保護機能に影響はございません。

■ 事象発生日
2020年3月6日(金) 8時30分頃 ～ 2020年3月7日(土) 4時00分頃

■ 対応状況
問題が発生している処理を修正したパッチを適用し、事象が改善したことを確認しております。

■ 製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
また、サポート情報を集約したDeep Security as a Service 製品サポートページ、 Deep Security as a Service メンテナンス情報ページ もご用意しています。ぜひご参照ください。

この度は障害の発生に伴い、ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

■更新履歴