トレンドマイクロ オンラインショップのシステムトラブルについて
[公開日時: 2018/11/16 10:00]
弊社トレンドマイクロオンラインショップにつきまして、システムトラブルにより一部のお客様に以下の事象が発生しております。
■事象内容
- トレンドマイクロ製品ご注文後に製品が届かない、遅延する
- ご契約のライセンスの有効期限が延長されない、遅延する
- かんたんコンビニ決済での支払時に、お手元の払込番号/受付番号が各コンビニで使用できなくなる
- トレンドマイクロオンラインショップよりあんしん自動更新の申込/解約を行おうとすると、システムエラーが発生する
■影響する可能性があるお客様
以下の何れかに該当するお客様は影響を受ける可能性があります。
- 2018年10月26日0時~2018年11月5日10時までにトレンドマイクロオンラインショップ、または弊社窓口で注文した
- 2018年10月26日0時~2018年11月5日10時までにあんしん自動更新の申込/解約を行った
- 2018年11月5日10時以降に振込用紙/請求書/かんたんコンビニ決済で支払いを行った
■本件に関するお問合せ窓口
当事象についてご不明点がある場合には、ご注文時に弊社より送付されるメール(件名:「トレンドマイクロ:お申し込み受け付け完了のご連絡」)に記載の注文番号をお手元にご用意いただき、以下の問い合わせ窓口にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
ウイルスバスタークラブセンター
電話番号 0120-306-990
営業時間 9:30~17:30(土日祝含む)
※当窓口は2018年12月末までの開設を予定しております。
ご迷惑をおかけしていることを、深くお詫び申しあげます
今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。